La experiencia es el Producto o Servicio que ofrecés, multiplicado por la opinión de tu cliente y por la imagen que transmitís, todo elevado a la calidad de tu atención.
La fórmula es pública; la Ponderación CIOM que calibra cuánto pesa cada eje es propietaria y no se muestra.
Índice CIOM de Experiencia™
Los 54 puntos, uno por uno
El índice de cada punto de venta, su movimiento contra julio, y el mapa que muestra dónde duele cada tema. La muesca de cada barra es el 70.
Dónde mirar esta semana
El ranking
El mapa de calor: punto por tema
El país, de un vistazo
Cada provincia toma el color de su tramo en la capa elegida. Pasá el mouse para ver el detalle; hacé click para abrir los puntos de venta de esa provincia.
Ranking de gerentes de territorio
Los nombres de los gerentes se encienden cuando se cargue la planilla de responsables.
Los casos abiertos
Lo que necesita a una persona hoy. Cuanto más llena la barra, más cerca de vencer el plazo. Los casos se contestan y cierran desde acá, no desde el correo: el correo sólo avisa.
Alertas de tendencia
El color dice dónde estás; esto avisa hacia dónde vas. Se encienden solas cuando algo viene cayendo o está clavado, aunque el nivel todavía sea bueno.
Avisos de integridad
Cómo responde el sistema
Se agradece solo
Comentarios positivos y neutros
El sistema agradece de inmediato, con el tono de la marca. Nadie del equipo gasta tiempo acá.
Se resuelve solo, con tope
Quejas simples y frecuentes
Respuesta autónoma dentro de los límites que la gerencia autorizó por escrito. Todo queda registrado.
Escala a una persona
Riesgo, lesión, legal, sensible
Abre caso con plazo según severidad y avisa al responsable del punto. Es la lista de arriba.
Lo que se mide contra lo que se siente
El evaluador de CIOM mide cada eje en campo; el cliente lo declara en sus comentarios. La distancia entre los dos puntos es la brecha — y es donde está la plata.
Las diez brechas más grandes, por punto de venta
La voz del cliente
Lo que la gente dejó por el QR este mes: cuánto llegó, cuánto pasó el filtro de integridad, y de qué habla. Las respuestas con patrón anómalo se marcan y quedan fuera del cálculo — no se borran.
De qué habla la gente
El informe del mes
El círculo se cierra cuando el cliente ve que su voz sirvió. Esto es lo que la cadena puede contar de agosto — CIOM lo entrega listo, con la marca del cliente adelante y la nuestra abajo.
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